Términos de uso

1. Aceptación, quién puede usar la plataforma y alcance

Estos términos regulan el uso de Huellas de Vuelta (sitio web, paneles de persona usuaria, veterinaria, fundación, aliado y proveedor, perfiles públicos, avisos de hallazgo y placas con código QR). Al crear una cuenta o usar la plataforma los aceptas. Si no estás de acuerdo, no la uses.

• Solo pueden crear una cuenta y usar los paneles las personas mayores de 18 años, con correo electrónico propio. Al registrarte declaras que eres mayor de edad; si eso no es cierto, tu cuenta puede ser cerrada.
• Huellas de Vuelta es un proyecto sin ánimo de lucro administrado por una persona natural (Luis Sánchez); no está constituido como entidad.
• El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, un documento aparte.

2. Cuentas y uso adecuado

Eres responsable de la información que registras, de mantener tu cuenta y tu contraseña seguras y de lo que se haga desde tu cuenta. Debes usar la plataforma de buena fe y de acuerdo con la ley.

• No registres información falsa ni datos de terceros sin su autorización, ni suplantes a otra persona u organización.
• No publiques contenido ilícito, engañoso, ofensivo o que vulnere derechos de otras personas, ni uses la plataforma para acosar, estafar o dañar a personas o animales.
• No intentes vulnerar la seguridad, saturar el servicio, extraer datos de forma masiva ni usar la plataforma de maneras no previstas.

3. Reglas de publicación y contenido de las personas usuarias

• Tus mascotas, reportes, fotografías, logotipos, pósteres y perfiles de organización pueden mostrarse públicamente según lo que configures y según el estado de la mascota o de la organización (la Política de Tratamiento de Datos Personales detalla qué se muestra).
• Eres responsable de que el contenido sea veraz y de que tengas derecho a publicarlo. Sube solo fotografías propias o con permiso, y no incluyas datos personales de terceros (rostros, direcciones, teléfonos) sin su autorización.
• Conservas los derechos sobre tu contenido; nos autorizas a mostrarlo y almacenarlo dentro de la plataforma, mientras esté publicado, para las funciones descritas en estos términos y en la política de datos.
• La plataforma puede dejar de mostrar o retirar contenido que incumpla estos términos. Retirar una mascota de la página principal no elimina su perfil, su placa QR ni su historial.

4. Prohibida la venta de animales; adopciones y apadrinamiento

• Está totalmente prohibida la venta de cualquier animal en la plataforma, así como pedir o aceptar dinero por entregar un animal. Las adopciones que se publican son gratuitas. Contenido o cuentas que lo incumplan pueden ser retirados o bloqueados.
• Huellas de Vuelta solo facilita que las personas se conozcan: no es parte de la adopción, no administra ni verifica los procesos de las organizaciones ni de las personas, y no garantiza el resultado ni la idoneidad de quien adopta o entrega.
• El contacto para adoptar se hace por WhatsApp directamente con la organización o con la persona que lo autorizó; lo que se acuerde allí es entre ellas.
• «Busca padrino» indica que una organización necesita apoyo para el cuidado de una mascota. La plataforma no recibe ni administra aportes de apadrinamiento: se coordinan directamente con la organización.

5. Mascotas perdidas, avisos y contacto

• Quien reporta una mascota perdida decide si autoriza el contacto por WhatsApp y si muestra el barrio; los avisos de hallazgo los ven la familia dueña, la organización elegida y la administración.
• Los avisos deben ser veraces. Los avisos falsos o repetidos para molestar pueden limitarse o bloquearse.
• La plataforma ofrece herramientas para ayudar a reencontrar mascotas, pero no garantiza que una mascota sea encontrada ni que la información de terceros sea exacta. Antes de entregar o recibir una mascota, verifiquen entre las partes y tomen precauciones razonables al encontrarse con desconocidos.

6. Organizaciones aliadas, aliados y pósteres

• Veterinarias y fundaciones aparecen públicamente solo cuando un administrador aprueba su perfil; pueden dejar de aparecer si dejan de cumplir los requisitos o por decisión de la administración.
• Las organizaciones y los aliados son responsables de la información y de los servicios que ofrecen, de sus propios procesos de adopción, atención o venta, y de cumplir la ley que les aplique.
• Los pósteres de organizaciones los revisa un administrador, que puede rechazarlos o retirarlos; si se aprueban se muestran en la página de inicio durante 24 horas, con las reglas aceptadas antes de enviarlos.

Empresas aliadas: aporte voluntario y visibilidad en la página de inicio

• El aporte de las empresas aliadas es voluntario. El valor semanal que ves en el panel del aliado es solo una sugerencia que ayuda a limitar el cupo para no saturar la página de inicio; no es un precio, una tarifa ni una condición para tener una cuenta de aliado.
• Para aparecer en la página de inicio, la empresa solicita su visibilidad desde su panel y un administrador la aprueba. La aprobación de la cuenta de aliado y la aprobación de la visibilidad son dos decisiones distintas. Además se necesitan la autorización de publicación y, para mostrar el logotipo, la autorización de uso del logotipo.
• La administración revisa el logotipo y el contenido antes de aprobar y puede rechazar una solicitud indicando el motivo.
• La visibilidad dura el número de días que apruebe la administración, contados desde la fecha de aprobación. Al terminar ese plazo el logotipo deja de mostrarse automáticamente; la administración puede ampliar los días.
• Huellas de Vuelta puede ocultar o retirar en cualquier momento un logotipo o un contenido que considere inapropiado o que incumpla estos términos o la política de información y uso de marca de aliados.
• En la página de inicio solo se muestran el logotipo (si se autorizó su uso), el nombre, el departamento y la ciudad de la empresa; no se publican sus datos de contacto.
• El aporte no compra ninguna otra condición: no da influencia sobre el funcionamiento de la plataforma, preferencia frente a otras organizaciones, acceso a datos de las personas usuarias ni derechos sobre el proyecto.
• La administración anota los aportes de forma manual; la plataforma no recibe pagos en línea.
• Para crear el perfil de la empresa se piden el nombre, el departamento y la ciudad (de la lista oficial) y, si la empresa quiere, el logotipo, la dirección, el enlace de Google Maps y el sitio web. No se piden razón social, descripción, sector empresarial ni datos de contacto de la empresa.

Padrino de Huellas

• En su panel, la empresa aliada puede ver las mascotas de organizaciones aprobadas que buscan padrino y, si la organización publicó su WhatsApp, escribirle para preguntar cómo apadrinar. Sin WhatsApp publicado no hay botón de contacto.
• Apadrinar se coordina directamente entre la empresa y la organización. Huellas de Vuelta solo muestra a las mascotas y facilita el contacto: no recibe, administra ni garantiza el aporte de apadrinamiento, y no es parte del acuerdo entre ellas.

7. Placas con código QR y pedidos

• Cada placa tiene un código QR que abre el perfil público de la mascota. Pedir una placa no es obligatorio para usar la plataforma.
• «Solicitar placa» abre una conversación de WhatsApp con el proyecto; no hay formulario en la plataforma y el pedido lo registra manualmente el administrador.
• Algunas placas las vende Huellas de Vuelta y otras un tercero. En cada pedido se te informa por WhatsApp, ANTES de que pagues, quién vende y produce la placa, el precio y el costo del envío, que se cobra aparte. No pagues antes de recibir esa información.
• Las placas son la principal fuente de financiación del mantenimiento de la plataforma; lo que sobre se destina a los demás usos del proyecto (donaciones a fundaciones, jornadas de esterilización, ayudas en emergencias, colaboraciones especiales y educación y concienciación).
• Los plazos de producción y entrega dependen de la producción y del transporte y no están garantizados. Las condiciones de cambio, garantía o devolución, y los derechos que te correspondan como consumidor, se te informan en el pedido y se rigen por la ley colombiana.
• Los perfiles públicos y las placas siguen funcionando aunque tu cuenta tenga restricciones, salvo que se anulen por incumplimiento. Si eliminas tu cuenta, tus placas se anulan y se desvinculan, y se conserva un registro mínimo de su historial.

8. Donaciones y recursos

La plataforma no recibe donaciones en línea ni tiene botón de pago. La tarjeta informativa de la página de inicio explica para qué se usan los recursos del proyecto (los de las placas y los aportes voluntarios): mantenimiento de la plataforma, donaciones a fundaciones, jornadas de esterilización, ayudas en emergencias, colaboraciones especiales y educación y concienciación. Las placas son la principal fuente de financiación del mantenimiento de la plataforma; lo que sobre se destina a los demás puntos. Cualquier aporte se coordina directamente con el responsable por los canales de contacto de esta página, y se te informará el destino y las condiciones antes de que lo hagas. Los aportes voluntarios de las empresas aliadas (sección 6) los anota la administración de forma manual. Las donaciones y su tratamiento tributario están pendientes de definición jurídica.

9. Uso indebido, restricciones y bloqueo de cuentas y correos

Huellas de Vuelta puede aplicar restricciones o bloquear una cuenta determinada o un correo electrónico específico cuando identifique un uso contrario a estos términos o a la ley (por ejemplo, venta de animales, suplantación, contenido ilícito, abuso de los avisos o ser menor de edad), o para proteger a otras personas, a las mascotas o a la plataforma. El bloqueo lo decide y lo levanta una persona administradora; no es una decisión automática.

Qué puede hacer una cuenta bloqueada

• Iniciar sesión y consultar su información y sus mascotas.
• Cambiar su contraseña.
• Revocar autorizaciones (por ejemplo, el contacto para adopción o los accesos veterinarios).
• Ejercer sus derechos como titular de datos personales.
• Eliminar su cuenta.

Qué puede perder una cuenta bloqueada

• Crear o modificar mascotas y su contenido público.
• Reportar una pérdida o crear avisos públicos.
• Subir fotografías públicas, logotipos o pósteres.
• Modificar el perfil público de una organización.
• Pedir o vincular placas QR.
• Activar el contacto para adopción: mientras la cuenta esté bloqueada no se entrega su número de contacto.

Un correo bloqueado no puede usarse para crear una cuenta nueva. Bloquear una cuenta no bloquea de forma permanente su correo: solo queda impedido de registrarse si se bloquea de forma expresa. Los bloqueos no se basan en dominios de correo. Para aplicar un bloqueo solo se conserva lo mínimo necesario (cuenta o correo, estado, fechas, quién lo aplicó o levantó y una nota breve). Si crees que se aplicó por error, escribe al correo de contacto.

Una cuenta que permanezca bloqueada por más de un mes podrá eliminarse de forma automática, con el mismo proceso de eliminación de cuenta que tiene cualquier persona usuaria. Esa función se activará cuando el responsable la habilite; mientras tanto la cuenta permanece bloqueada. Un bloqueo levantado antes de ese plazo no genera eliminación.

10. Alcance del servicio y limitación de responsabilidad

• La plataforma se ofrece «tal como está», sin costo para las personas usuarias, y puede tener interrupciones, errores o cambios. No se garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni que se logre un reencuentro o una adopción.
• No somos responsables por la información que publiquen otras personas u organizaciones, por lo que acuerden entre ellas (adopciones, entregas, compras, aportes) ni por servicios de terceros enlazados (WhatsApp, Google Maps y otros).
• Ninguna medida de seguridad garantiza una protección absoluta.
• En la medida en que la ley lo permita, el responsable no responde por daños indirectos derivados del uso de la plataforma. Esto no limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a las personas ni la responsabilidad que la ley no permita excluir. El alcance de la responsabilidad de una persona natural está pendiente de revisión jurídica.

11. Cambios, ley aplicable y contacto

Estos términos pueden actualizarse; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización (18 de octubre de 2026). Los cambios importantes se avisarán dentro de la plataforma. Seguir usándola después del aviso implica aceptar la versión nueva; si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se buscarán resolver primero de buena fe y por contacto directo; en su defecto, serán competentes las autoridades colombianas.

• Responsable: Luis Sánchez, persona natural, a nombre del proyecto Huellas de Vuelta.
• Domicilio y dirección: Girón, Santander, Colombia, código postal 687542.
• Correo de contacto: huellasdevueltacol@gmail.com.
• WhatsApp: 320 233 3099.